PRA ANATEL, TIREI O CHAPÉU!

No final de Julho, viajei ao exterior e de lá, usei telefone local para ligar para a Central de Roaming Internacional da CLARO e assim ativar serviços de chamadas no Exterior. Em 31/07/12 contrarei um pacote de Roaming Internacional para 50 minutos de chamadas (realizadas e recebidas) e dados, por R$49,00. Desativei em meu telefone os serviços de atualização de dados para diminuir o consumo. Todas as ligações que recebi e realizei no exterior (no período de 31/07/12 a 13/08/2012) somaram 43 minutos (ou seja, dentro dos 50 minutos do pacote contratado). Na fatura do Mês de Agosto, recebi a cobrança dos R$49,00 referente ao pacote de Roaming Internacional já mencionado. Até aí, tudo ok! Minha surpresa (NAGATIVA, CLARO) foi que, em 12/09/2012 recebi uma mensagem da CLARO falando do valor da minha conta de Setembro:R$1.516,76 sendo que, deste valor, eu reconhecia o valor de R$257,52 (média mensal que gasto) e, do restante, R$1.244,39 referente a gastos no exterior, sendo: R$244,39 de 43 minutos de ligações realizadas e recebidas (SIM, os mesmos 43 minutos que estavam sendo descontados dentro do pacote já pago em Agosto) e mais R$1,014.85 referente a "GPRS/Edge" (que em atendimento da CLARO é traduzido como "transferência de dados" (SIM; os serviços de dados que foram desativados e NUNCA UTILIZADOS no periodo da viagem)).
Liguei para a Central da CLARO (1052) e, depois de algum tempo de espera, fui atendida e expliquei a situação (o parágrafo escrito anteriormente levou mais de 1 hora para ser entendido e transcrevido como reclamação pelo atendente) e foi formalizado através do protocolo 2012293453396 que, separou a cobrança de R$1.516,76 em duas partes: Uma conta devida, no valor de R$257,52 e outra no valor total de R$1.516,76 (incluindo aí, a cobrança indevida dos R$1.259,24 já citados anteriormente). Nesse protocolo, o atendente me confirmou que, em 5 dias úteis (ou seja, até 20/09/2012), a CLARO me retornaria com uma posição de minha reclamação.
Os dias se passaram e como não houve retorno algum entendi que a Operado havia reconhecido os seus erros e atendido ao meu pedido. Dia 13/10/2012, sábado, recebi uma ligação por volta das as 08h da manhã para me informar que minha solicitação "não foi aceita e a CLARO julgou (sim, "julgou") como essas cobranças sendo devidas". Questionei a atendente sobre essa resposta da CLARO e ela apenas sabia ler a resposta em seu sistema e sugeriu que, se eu quisesse mais explicações ligasse para o 1052. Que foi o que fiz naquela noite... após mais de uma hora de espera na linha, falei com um atendente que me disse que não poderia fazer nada e que se eu abrisse outra reclamação, a resposta seria a mesma ou seja, seguirão me cobrando indevidamente por serviços já pagos e também por serviços não realizados. Então, perguntei se havia mais alguém que eu poderia falar e tentar resolver isso e o atendente respondeu que iria transferir a ligação para seu supervisor, mas que a resposta dele seria a mesma. Pedi então para transferir a ligação e... TU TU TU... acredita que desligaram???
Bom, se não atendem por bem a mim, com educação e honestidade, resolvi apelar pro PROCON-PR. Ao visitar o site desta entidade, a notícia da abertura era "Em 24/08/2012, com mais de 790 reclamações contra a CLARO, o PROCON-PR multou a Operadora CLARO em R$2.300.000,00 por cobranças indevidas, entre outros."
Como o PROCON-PR distribui apenas 100 senhas/dia (50/manhã e 50/tarde), fui segunda-feira, 15/10/2012, cedo pra lá. As 07:40 estava na fila e, acabei por pegar a senha 47. Consegui ser atendida e formalizei minha queixa por volta das 11:30. Me confirmaram que haveria uma reunião de remediação dentro de 3 meses. Puxa.. 3 meses. Mas tudo bem, vamos lá.
Ao chegar no trabalho, comentei essa história triste com uma colega e ela me indicou pra falar com a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações). Liguei para o número 1331 e expliquei a minha situação e repassei o número de protocolo com a CLARO. A atendente disse que ia analisar meu caso e me dariam retorno em até 5 dias úteis. Para a minha surpresa, no dia seguinte, recebi uma ligação desta mesma atendente, dando como deferido o meu pedido e informando que a CLARO não iria me cobrar tais valores. E mais (pasmem): ela encontrou em uma fatura anterior, outra cobrança indevida e solicitou o reembolso da mesma (no valor de R$132,00).
Sobre a OPERADORA CLARO, não preciso nem dizer mais nada, né? Agora, sobre a ANATEL... ah, essa eu tiro o chapéu!!!

SEGURO VIAGEM

Muitos países estrangeiros exigem, entre outras coisas, a comprovação de que o turista possui um Seguro que cubra determinados imprevistos que o turista possa ter no país que esteja visitando.
Nas minhas últimas férias, viajei à Espanha. Na alfândega Espanhola, entre uma lista enorme de documentos, é requerido que o turista apresente o tal Seguro Viagem. Adquiri um destes seguros, no mesmo momento em que comprei minhas passagens. O mesmo, foi oferecido pela compania aérea (TAM) e, apresentou um preço bastante justo (em torno de R$150,00) considerando a ampla gama de coberturas que oferecia.
Dada a introdução, vamos ao ocorrido: mal tinha saído do Aeroporto Afonso Pena, fui abatida por uma terrível e constante cólica renal. Imagine como foi a viagem de "apenas" 12 horas. Chegando em meu destino final (Pedro Muñoz, Ciudad Real), liguei de um telefone local (pois a Operadora CLARO não havia habilitado meu Roaming Internacional. Mas essa é outra história que comentarei em outra oportunidade!) para a Seguradora. Fui atendida prontamente. Informei sobre meu estado de saúde, localização e solicitei orientação. A atendente me pediu que esperasse por até 1h e 20min, pois ela daria início ao procedimento e buscaria a melhor opção. Em 40 minutos tive o retorno e, já com consulta marcada na Clínica mais próxima de minha localização (em Tomelloso, um povoado próximo a Pedro Muñoz). Perguntaram se eu tinha como me deslocar até Tomelloso, ou se necessitava de um motorista (eles mandariam e pagariam por ele). Como este não era o caso, fui até Tomelloso por conta. Chegando lá (em torno de 30 minutos após esta ligação), já estava sendo esperada. Realizei consulta e exame (Raio-X) - tudo coberto pelo Seguro. O médico, bastante atencioso (levou quase 1 hora me assitindo), prescreveu medicações e solicitou retorno após 4 dias. Saindo da consulta, a Seguradora me ligou novamente e perguntou se fui bem atendida e se necessitava medicação, internamento ou qualquer outro tipo de assistência. Repassei a orientação médica e fui informada que, os medicamentos que necessitasse tomar / as reconsultas  e/ou internação que fosse preciso, estaria tudo coberto. Perguntaram se eu estava sozinha ou acompanhada pois, se estivesse sozinha, poderiam mandar alguém da minha familia para me acompanhar (pagariam as despesas de viagem). Comprados e tomados os medicamentos, chegou o dia da reconsulta. A seguradora me ligou para me lembrar do horário da reconsulta, perguntar como me encontrava (se já estava melhor) e confirmar que já havia liberado o processo com a Clínica. Passado tudo isso, +/- 3 dias depois, me ligaram novamente para ver como estava e se necessitava algo. Chegando ao Brasil, enviei cópia da prescrição médica + nota fiscal dos medicamentos (gastei em torno de R$160,00 em remédios (ou seja, mais que o próprio valor do Seguro) e fui ressarcida prontamente.
Contada a experiência, opino: ISSO SIM É QUALIDADE DE SERVIÇO! E, se estamos pagando, não devemos esperar nada diferente, nem menos, do que QUALIDADE!
Por fim, dada à minha boa experiência com esta seguradora, SUGIRO: MONDIAL TRAVEL INSURANCE